综合评分：⭐⭐⭐⭐
综述
- 原名：CallRail
- 类型：企业来电追踪软件
- 月费：$40起
- 新用户优惠：14天免费
CallRail用于监控自己的所有来电，包括广告来电，客户来电，以监控前台销售人员，售后人员是否履责，也对营销效果评估有个重要参考。如果觉得配置IP电话麻烦，或者过于昂贵，能够生成多个号码的CallRail是个简单快捷的替代品。
用户可以用CallRail随时生成当地号码，以及TollFree（800）号码，放在不同推广渠道，或分配给不同的销售以监测营销和销售效果。可以监控的数据包括来电号码，来电时间，来电时长，甚至来电录音，并支持与Microsoft Ads，HubSpot，Google Analytics，Marketo，Google Ads，Zapier，Wix等第三方集成。
CallRail可以设置来电导航功能，指引客人找到合适的部门。
适用CallRail的企业类型
- 需要多个号码的公司： CallRail 可提供多个可跟踪电话号码，伴随通话和短信套餐。如果超过套餐包含的用量，会按标准收取少许费用。
- 对来电信息安全有要求的公司：CallRail 符合健康保险流通与责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act，HIPAA)，可确保客户的敏感数据得到保密和保护
- 在多个渠道推广，希望监控效果以供评估的公司：如果不知道广告效果就很难衡量自己的投入产出是不是值得。CallRail可以分配不同号码在不同渠道，并监控数据提供完整报告，以帮助衡量效果
- 希望评估销售代表表现得公司：尤其在销售较多的情况下，不知道自己招聘的销售人员或接线人员的表现优劣，从而浪费了营销资源和销售机会
CallRail的价格和套餐
| 呼叫跟踪 | 呼叫跟踪+ 情报 | 呼叫跟踪 + 表单跟踪 | 呼叫跟踪 完成 | |
|---|---|---|---|---|
| 每月包含在所有计划中 | ||||
| 本地号码 | 5个 | 5个 | 5个 | 5个 |
| 本地通话分钟 | 250 | 250 | 250 | 250 |
| 短信 (SMS) *试用后可用 | 100 | 100 | 100 | 100 |
| 表单提交 | 不适用 | 不适用 | 1,000 | 1,000 |
| 每分钟通话记录 | 不适用 | 10,000 | 不适用 | 10,000 |
| 可能发生的额外费用 | ||||
| 额外本地号码 | $3 | $3 | $3 | $3 |
| 当地会议记录 | $0.05 | $0.05 | $0.05 | $0.05 |
| 免费长途电话（Toll-free）号码 | $5 | $5 | $5 | $5 |
| 每分钟免费长途通话 | $0.08 | $0.08 | $0.08 | $0.08 |
| 短信 (SMS) *试用后可用 | $0.016 | $0.016 | $0.016 | $0.016 |
| 表单提交 | 不适用 | 不适用 | $0.02 | $0.02 |
| 每分钟通话记录 | 不适用 | $0.02 | 不适用 | $0.02 |
*每月定价不包括额外使用费。
**额外使用需额外支付月费。这包括最多 50 个本地号码、6,000 分钟本地时间和 500 条短信。
CallRail主要功能
CallRail带有一些顶级 VoIP 电话功能，包括 VoIP 呼叫，短信，IVR，通话录音和分析。它还提供用于监控营销活动和呼叫转换的全面功能，以及可跟踪的电话号码和通话时间等基本内容。
追踪功能
CallRail 提供强大的呼叫跟踪功能，使用户能够将来电和短信与推广渠道相匹配，在统计中作为重要参考。CallRail 可以生成多个号码，并安排在不同场所，包括线上的Email，社交媒体帖子和数字广告。还可以跟踪线下营销材料，例如小册子、邮件和广告牌。
当CallRail的号码布局在网站上时，可以利用动态号码变换 (Dynamic Number Insertion，DNI) 来监控在线活动，可以在不同渠道用户访问网站时，号码自动变成该用户的来源渠道。如客户通过邮件和搜索抵达网站后，可以看到的是不同的号码。
来电归因
正因来源号码不同，让企业主可轻松衡量推广活动的投资回报率 (ROI)。通过将跟踪号码与渠道来源相关联，可以显示呼叫者的注册姓名甚至根据渠道猜出目的（如某优惠券）。在报告中CallRail会展示呼叫者时间线，包括各种信息，例如姓名，号码，位置以及第一次呼叫的日期和时间。
让我们在下面讨论它的两种类型：
- 源级别跟踪（Source-level tracking）：它提供有关哪些渠道激发了大部分对话的信息
- 访问者级跟踪（Visitor-level tracking）：它通过跟踪客户的路径来显示来访者的质量
CallRail可以通过多渠道线索归因确定销售线索成为客户的具体时刻。它显示了来访者与线上和线下营销活动进行的每一次互动，这些互动导致了品牌发现和购买。
报告
除了 CallRail 能够收集有关用户的营销活动有效性的数据外，还提供有关每条线索的多点触控成本的视图，让用户知道哪些营销努力是值得的。此外，手机APP支持一定程度的操作，包括销售线索分类。
CallRail 还提供对团队绩效的洞察。其中一项功能是运营报告工具，可帮助公司确保在通话高峰期有可用的座席，在销售较多的情况下，还显示有关团队和座席的生产力指标的数据。
商务通讯功能
CallRail具有有助于改善潜在客户沟通的功能。它具有通话录音功能，可自动捕获您的对话并将录音Email给用户进行提示。还可以从控制面板中跟踪未接来电，以保证及时回电。
CallRail的优缺点
CallRail的优点
- 追踪准确，录音清晰，方便监控销售人员表现
- 可以与大量第三方集成
- 提供APP
CallRail的缺点
- 仅限美国，加拿大，澳洲，英国号码
- 除非高级套餐，否则客户支持方式不够灵活